Wat is e-mail marketing? Als je dit leest ben je waarschijnlijk aan het oriënteren of e-mail marketing jou kan helpen je doelen te bereiken. Dan zit je hier goed, want ik ga je kennis laten maken met e-mail marketing. Ik ga je uitleggen wat e-mail marketing precies is, ik geef je een definitie en ik vertel waar het vandaan komt. Na het lezen van dit blog kun je voor jezelf bepalen of e-mail een kanaal is waar jij mee aan de slag wilt gaan om je online doelstellingen te bereiken.
Ok, laten we beginnen.
Wat is e-mail marketing?
E-mail marketing is een online marketing kanaal dat al een tijdje mee gaat en zijn oorsprong vindt in direct marketing. Dus als je vraagt: "Wat is e-mail marketing?" dan moeten we eerst terug in de tijd en kijken wat direct marketing is.
Een vorm van direct marketing
Direct marketing is een marketingtechniek die al sinds de 19e eeuw wordt toegepast. Een slimme Amerikaanse leverancier van landbouwproducten bedacht om een lijst met producten naar al zijn klanten te sturen, zodat ze per post zijn producten konden bestellen. Zo werd het eerste postorderbedrijf geboren.
In de tweede helft van de 20ste eeuw werd die directe manier van marketing onder leiding van Lester Wunderman doorontwikkeld tot een techniek waar een meer persoonlijke connectie werd gemaakt met potentiële klanten dan tot die tijd gebruikelijk was. Het werd direct marketing genoemd. In de 20ste eeuw is direct marketing uitgegroeid tot een volwassen en geavanceerde marketing techniek.
De definitie van direct marketing van NIMA (Nederlands Instituut voor Marketing) is als volgt:
“Direct marketing is een vorm van marketing die is gericht op het verkrijgen en onderhouden van directe relaties tussen een aanbieder en de afnemers. De marketing activiteiten zijn gebaseerd op kennis van de individuele potentiële klanten; de inzet van de marketing instrumenten kan op de individuele afnemer worden afgestemd. Het meest kenmerkend is het hanteren van directe communicatie en/of directe levering” (NIMA, 2001)
Uitleg e-mail marketing
Uit de bovenstaande definitie over direct marketing kunnen we 3 belangrijke kenmerken halen die ook perfect van toepassing zijn op hoe e-mail marketing wordt ingezet. Namelijk;
- Verkrijgen en onderhouden van relaties;
- Kennis over klanten;
- Marketing wordt op de afnemer afgestemd.
Dus wat is e-mail marketing dan precíés?
Ok, komt ie. Hier is mijn definitie van e-mail marketing.
E-mail marketing is een online marketing kanaal dat gebruik maakt van digitale post (e-mail) en is gericht op het bouwen en onderhouden van relaties met bestaande klanten en potentiële klanten. Door in dialoog te gaan met deze doelgroepen wordt er data verzameld over hun voorkeuren. Die data wordt gebruikt om gepersonaliseerde communicatie tot stand te brengen met als doel nieuwe klanten te binden, bestaande klanten loyaler te maken en oude contacten te reactiveren.
Doelstellingen van e-mail marketing
Waarom zou je e-mail marketing inzetten? Nou, dit kanaal leent zich namelijk perfect voor een aantal specifieke doeleinden. Dat zijn:
- Het binden van nieuwe contacten;
- Bestaande contacten klant maken;
- Bestaande klanten loyaler maken;
- Oude klanten weer klant maken.
Als je goed kijkt zijn bovenstaande punten opeenvolgende stappen. Het begint bij het in contact komen met nieuwe, potentiële klanten, tot het keer op keer terug laten komen van klanten.
En hoe zet je e-mail marketing in?
Om bovenstaande doelen te bereiken worden er allemaal losse campagnes ingericht.
- Lead generatie campagne om nieuwe contacten te werven.
- Een lead nurturing traject om leads warm te maken voor sales.
- Upsell en cross-sell campagnes om klanten terug te laten komen.
- Winback of reactivatie campagnes om oud klanten terug te laten keren.
Conclusie
Dus je vraag was: Wat is e-mail marketing? Hopelijk heb je dat nu helder. Misschien ben je er nu van overtuigd dat e-mail marketing een erg nuttig kanaal is om in te zetten in je online marketing mix. Wil je je verder oriënteren? Dan is het ook nuttig om te lezen over de voordelen van e-mail marketing en over de nadelen van e-mail marketing.