Vorige week was de DDMA e-mail summit 2018. “Hét jaarlijkse congres voor e-mailspecialisten” zoals DDMA het noemt. Voor mij was het een event om zeker volgend jaar weer heen te gaan, ik heb een aantal hele gave dingen opgestoken over e-mail strategie. Waaronder deze mooie flow om gepersonaliseerde e-mail te kunnen sturen.
Ik wil 2 sprekers uitlichten omdat zij in mijn ogen een presentatie gaven met een écht verrassende aanpak. Dat waren Bastian Ernst van Wild Audience met zijn inspiratiesessie over Respect based marketing, en Mark Robbins van Rebelmail met een keynote over De kracht van interactieve e-mail.
Dit eerste blog gaat over Respect based marketing.
Dit is voor mij een hoogtepunt omdat het om een hele concrete funnel gaat. Door een aantal stappen te doorlopen zet je een funnel in elkaar die je zal helpen om vervolgens zeer gepersonaliseerde e-mail te sturen.
Benieuwd? Let’s go. 🛵💨
Gepersonaliseerde e-mail door Respect based marketing
Bastian Ernst, CEO van Wild Audience, legt uit hoe respect based marketing werkt. Het is een e-mail strategie die gebaseerd is op het krijgen en het vasthouden van de aandacht, het opbouwen van een goede relatie en het nurturen van leads en prospects en het installeren van buying beliefs.
Ok, top, heel veel woorden, maar hoe doen we dat?
Ik leg het je uit in 6 stappen.
Stuur verkeer naar een lead magnet
Krijg verkeer naar je website door bijv. een PDF, guide of blogpost te verspreiden. Het doel is hier om bezoekers zover te krijgen dat ze zich inschrijven.
Data verzamelen
We vragen bij het downloaden van een product niet alleen naar naam en e-mailadres, maar we gaan meer data verzamelen. We willen weten wat het probleem is waar deze mensen mee zitten, en daarnaast wat het doel is dat ze willen bereiken. Zodra bezoekers deze vraag hebben ingevuld komen ze op de bedankpagina.
Lead bucketing
Door deze vraag te te beantwoorden zijn de leads in een Lead bucket terecht gekomen. Zodra ze op de bedankt pagina terecht komen staat er:
“Bedankt voor het aanvragen van deze PDF. Maar dat is niet alles wat we hebben, we bieden ook een gratis cursus van 6 lessen aan over X. Meld je hier aan.”
En X is het probleem waar zij net van hebben aangegeven ermee te zitten.
Raise your hands
Normaal zouden we alle mensen die een PDF downloaden in dezelfde e-mail flow terecht laten komen. Maar door mensen te vragen of ze de gratis les willen hebben, laten we alleen de mensen die het écht willen hun hand op steken. Zo krijg je een super relevante lijst.
4 extra vragen
Het is een mooi aanbod dat je daar weggeeft, en ook nog precies wat de mensen nodig hebben. Het is dus waarschijnlijk dat ze wel 4 extra vragen willen beantwoorden om in aanmerking te komen voor het gratis product.
- Wat voor producten verkoop je?
- Hoeveel omzet maak je?
- Hoe groot is je bedrijf?
etc.
(Dit moeten relevante vragen zijn voor jouw business.)
Alle gegevens lopen nu je ESP in. Nu kun je gepersonaliseerde e-mail gaan sturen. Daardoor wordt je super relevant zijn in je communicatie, en relevantie zorgt voor engagement, engagement voor een betere ROI.
Vanaf hier neem je mensen mee in een mail flow van 5 á 6 mails die kort op elkaar worden verstuurd. Het is een mail flow vol cliffhangers en engagement technieken zoals ‘open loops’, ‘frequency selectors’ en ‘activation hooks’. Het liefst loopt de flow door over alle kanalen, e-mail, social, chatbots etc.
Soap opera sequence e-mail strategie
Ik had eerder van een dergelijk e-mail strategie gehoord, en toen werd hij de soap opera sequence genoemd. Erg gaaf, zeker het bekijken waard zou ik zeggen.
Eigenlijk is dit een vrij simpel proces, waarbij je in het begin van je flow al alle informatie uitvraagt die je in de rest van je mail flow kunt gebruiken om gepersonaliseerde e-mail te sturen. Ik ben benieuwd of het je lukt een mooi aanmeldproces in elkaar te zetten, laat het maar weten in de comments.