Vorige week was de DDMA e-mail summit 2018. “Hét jaarlijkse congres voor e-mailspecialisten” zoals DDMA het noemt. Voor mij was het een event om zeker volgend jaar weer heen te gaan, ik heb een aantal hele gave dingen opgestoken. Interactieve e-mail was 1 van die dingen.
In mijn eerste blog heb ik de inspiratiesessie van Bastian Ernst van Wild Audience besproken. Zijn inspiratiesessie ging over Respect based marketing strategie. Nu ga ik het dus hebben over Mark Robbins van Rebelmail en zijn keynote over The power of interactieve e-mail.
Mark Robbins is Experimental e-mail developer. Dat betekent dat we het gaan hebben over het oprekken van de grenzen die e-mail kent. En dat betekent nieuwe mogelijkheden.
Stap maar in de tijdmachine we gaan naar de toekomst van e-mail. 🚀
Wat interactieve e-mail?
Mark heeft in het begin het begin van zijn keynote mijn eerste vraag al getackeld. Wat is een interactieve e-mail nou precíés? Kinetic-, actionable-, microsite-, interactieve e-mail zijn allemaal termen die voor hetzelfde worden gebruikt.
De definitie die hij gebruikt voor het fenomeen is: “An action taken in an e-mail that triggers an event within the same e-mail.”
“An action taken in an e-mail that triggers an event whitin the same e-mail.”
In het Nederlands zouden we zeggen: “Een actie die gedaan wordt in een e-mail die een gebeurtenis in diezelfde e-mail activeert,”
Mark illustreert zijn definitie met 2 cases waarin hij interactieve e-mail heeft toegepast.
Case 1: Meer klantbeoordelingen krijgen
Als online onderneming is het goed om veel klantbeoordelingen te hebben. Want die zorgen voor betrouwbaarheid en werkend verhogend op de omzet. Want als anderen je product goed vinden, is het vast ook echt goed.
Ok, het bedrijf Homedepot wilde meer klantbeoordelingen. Zij kregen wel beoordelingen, maar het moesten er meer worden. In het proces van Mail verzenden met een review verzoek > Mail openen > Klikken > Landen op de landingspagina > Invullen van het formulier > verzenden van het formulier was te veel uitval.
Homedepot is met het probleem naar Rebelmail gestapt.
De briefing
De opdracht was tweeledig:
- Minder frictie in de review-flow creëren door in-e-mail review functionaliteit.
- Meer reviews genereren.
De oplossing…
Rebelmail heeft het review-formulier dat op de landingspagina stond nagebouwd. Maar dan in een e-mail! Daarbij werd de e-mail gevuld met:
- Dynamisch het gekochte product
- Sterren beoordeling
- Tekst input velden
Interactieve mails maken het dus mogelijk om een formulier in een mail te plaatsen. En vanuit diezelfde mail de ingevulde informatie te verzenden. Zonder de inbox te verlaten. 🤤
De mogelijkheden
Deze functionaliteit wordt nu ondersteunt door ~78% van de e-mail clients (Op het moment van de presentatie). Maar bedenk eens wat voor mogelijkheden dat met zich meebrengt.. Bijvoorbeeld in abandoned cart mails direct een aankoop aanbieden in de mail of een formulier voor profielverrijking direct in een bevestigingsmail. Nice!
Let op: Nu voor iedereen beschikbaar
Het maken van polls en formulieren in e-mail is zojuist door Mailchimp beschikbaar gemaakt voor zijn al gebruikers. Door het gebruik van merge tags heb je gemakkelijk een formulier in je mail geplaatst. Dus we kunnen allemaal aan het klussen gaan.
Case 2: Meer app engagement
De dating app JSwipe is een Joodse dating app en heeft dezelfde swipe functionaliteit zoals ook veel andere dating apps hebben. Zij gebruikten alleen push notificaties om gebruikers te engagen met de app. Maar 1 kanaal is niet genoeg, en hoe krijg je de gebruikers die geen notificaties hebben ingeschakeld terug naar je app?
De briefing
De vraag van JSwipe was: “Hoe inspireer je mensen om weer in te loggen?” en “Hoe kunnen we het app gebruik binnen de inactieve gebruikers vergroten?”
De oplossing
Er werd een segment afgebakend van gebruikers die al 3 tot 5 weken inactief waren. De helft van die groep kreeg de gewone push notificaties zoals altijd, de andere helft kreeg een interactieve engagement e-mail toegestuurd.
Ze gebruikten een interactief e-mail template, dat gevuld werd met 4 potentiële date matches.
Door interactieve technologie werd het mogelijk om te liken en swipen ín de inbox!
De interacties in de e-mail werden real time via webhooks opgenomen op de servers van JSwipe. Wat zorgde voor een naadloze e-mail naar app beleving. Want als 1 van de potentiële date matches de gebruiker eerder al had geliked, werd de gebruiker direct door de app op de hoogte gesteld van een match. Daarnaast werd de gebruiker die met alle 4 de voorgestelde dates interacteerde voorgesteld om de app te openen.
De mogelijkheden
De swipe techniek maakt het dus mogelijk om lagen te laten verschijnen en verdwijnen door de ontvanger. Ik kan me voorstellen dat het kan worden toegepast in een carrousel of product catalogus.
Weet jij een mooie toepassing van interactieve e-mail?
Laat hem dan achter in de comments, ik ben heel benieuwd. Want er zitten gave dingen aan te komen in e-mail marketing land.
