Wanneer je in een vroeg stadium van e-mail marketing bent, zijn er nog genoeg dingen om te verbeteren. Hieronder vind je 9 e-mail marketing tips die de prestaties sowieso zullen verbeteren.
Tip 1: Maak je mails makkelijk 'scanbaar'
Mensen hebben een aandachtsspanne die korter is dan die van een goudvis, blijkt uit een studie van Microsoft.
Mensen lezen geen lange lappen tekst
Als mensen met een taak bezig zijn, zijn ze dus binnen no-time afgeleid en gaan ze met een andere taak verder. Wanneer je lange lappen tekst in je e-mail gebruikt, loop je dus de kans dat niemand het helemaal zal lezen.
Visuele hiërarchie
Dit kun je voorkomen door visueel duidelijk te maken wat het belangrijkste stuk van een tekst is en hoe de tekst in elkaar zit. Dat doe je door gebruik te maken van de volgende elementen:
Op deze manier kan je ontvanger één oogopslag zien wat de kern van het verhaal is en hoe ze tot actie over kunnen gaan.
Tip 2: A/B-test altijd de onderwerpregel
De onderwerpregel is het belangrijkste element in de inbox dat je voor handen hebt om de ontvangers van je e-mail je verzonden mail te laten openen. Heb je een lijst van minimaal 2.000 ontvangers? Doe dan altijd een onderwerpregel test.
Een A/B test met je onderwerpregel (of subject line) is vaak eenvoudig in te regelen. Het kan overigens naast het aantal opens ook effect hebben het aan kliks en conversies.
Heb je een grote verzendlijst? In dat geval kun je ook meer dan 2 onderwerpregels testen, dat biedt alleen maar beter inzicht.
Ideeën voor subject line tests
Het bedenken van een goede onderwerpregel test kan soms lastig zijn. Daarom heb ik hier wat inspiratie voor tests op een rijtje gezet.
Vragend versus bevestigend
A. Heb jij je boekhouding wel goed op orde? |
B. Zo krijg je je boekhouding goed op orde |
Inspelen op angst versus hebzucht
A. Laatste kans om je abonnement goedkoop te verlengen |
B. [Email only deal] Goedkoper dan dit kun je je abonnement nergens verlengen |
Lang versus kort
A. Check: Laptops in de SALE |
B. Aanbieding: Bekijk A-merk laptops, kortingen tot wel 50% |
Met of zonder Emoji's
A. What's a good game without good food |
B. What's a good game without good food |
Gepersonaliseerd versus niet gepersonaliseerd
A. Bericht voor bewoners van Piet Heinkade 14 |
B. Bericht over uw energiecontract |
Tip 3: Gebruik je pre-header voor meer opens
Een pre-header wordt ook wel snippet genoemd. Het is de eerste tekstregel uit de mail die in veel inboxen als voorvertoning wordt getoond na de onderwerpregel. In je onderwerpregel heb je, vooral op mobiele devices, niet veel ruimte om je boodschap over te brengen (om en nabij 40 karakters). Dus de pre-header is waardevolle ruimte die je kunt gebruiken om je ontvangers te verleiden de mail te openen.
Dit is een voorbeeld van een snippet of pre-header.
Tip 4: Let op het beeldgebruik in e-mail
Je kunt zeker afbeeldingen en toffe gifjes in je e-mail gebruiken, maar doe dat alleen als ze relevant zijn en je boodschap versterken. Laat ze anders achterwege. Het zal afleiden van je centrale boodschap. De vorm volgt altijd de functie.
“Form follows function” (Louis Sullivan, architect)
Geen call to action in een afbeelding
Verhouding tussen tekst en beeld
Tip 5: 102kb is de max
Ook als e-mail marketeer moet je op je gewicht letten. Als de e-mail te zwaar is, loop je namelijk de kans dat Gmail niet blij wordt. Wanneer de ontvanger de mail opent, zal Gmail het hele bericht ‘inklappen’, zodat hij niet wordt getoond aan de ontvanger. Stuur je te vaak berichten die te zwaar zijn, dan loop je ook kans om als spam aangemerkt te worden.
Daarnaast worden na het inklappen ook de meetinstrumenten uit de e-mail niet getoond, waardoor de ‘open’ ook niet wordt geregistreerd door je e-mail tool en in je rapportage.
Test voor verzending dus het gewicht van je e-mail. Dat kun je zo doen:
Hier zie je dat deze HTML niet te zwaar is.
Tip 6: Test mails voor verzending
Jouw ontvangende doelgroep gebruikt waarschijnlijk een hoop verschillende e-mail clients (Gmail, Apple mail, Outlook etc.). Deze e-mail clients veranderen constant, doordat er steeds nieuwe toepassingen worden getest en ook weer worden afgestoten.
Om die reden weet je nooit zeker dat een opgemaakt HTML e-mail er ook precies zo uit komt te zien in de inbox als dat jij had bedoeld. Door je mails uitvoerig te testen vóór verzending kun je afwijkingen zoveel mogelijk uitsluiten.
Client test
Onder andere E-mail on acid en Litmus hebben ‘inbox preview tooling’ waar je je e-mail naartoe kunt zenden. De tooling geeft je dan een visueel overzicht van hoe de e-mail er uitkomt te zien in tientallen verschillende e-mail clients.
Alternatief voor Litmus en Email on acid
Het nadeel van die tools is dat ze nogal prijzig zijn. Een alternatief is dat je zelf e-mailadressen aanmaakt bij verschillende e-mail clients. Dan kun je voor verzending je opgemaakt e-mail daar naartoe sturen om te kijken of alles naar wens wort getoond.
Tip 7: Stuur reminder mails met een andere subject line
Wanneer je mails uitstuurt kan het weleens gebeuren dat het aantal opens tegenvalt doordat je net geen lekkere subject line hebt gebruikt bijvoorbeeld. Bij een belangrijke mail is dat extra vervelend.
In dat geval kun je na een paar dagen best nog een keer dezelfde mail sturen aan de groep die niet heeft geopend. Gebruik dan alleen een andere subject line.
De kans dat deze groep non-opens de initiële mail nog gaat openen wordt steeds kleiner. Als je een nieuwe subject line gebruikt in je reminder mail, zullen de non-opens nooit weten dat je twee keer dezelfde mail hebt gestuurd. 😉
Tip 8: Meet het effect van je mailings
We versturen alle mails natuurlijk met een bepaald doel, of het nu engagement, sales of iets anders is. Je wilt dus ook weten of een e-mail campagne zijn doel heeft bereikt.
UTM-tags
UTM-tags zijn parameters die je aan links toevoegt, om ervoor te zorgen dat een klik uit de e-mail naar jouw website identificeerbaar wordt in Google Analytics (of ander pakket). Alle e-mails die je verstuurt moeten een eigen UTM-tag hebben, waardoor je de bezoekers uit verschillende mailings kunt onderscheiden. Google heeft een handige tool waarmee je de UTM-tags zelf eenvoudig kunt genereren.
Google analytics doelen
Door het gebruik van UTM's kun je in Google Analytics zien welke e-mails zorgen voor welke hoeveelheid bezoekers, hoelang ze op je website blijven en hoeveel pagina’s ze bezoeken. Maar wat je eigenlijk wilt weten is hoeveel waarde daaruit voortvloeit. Hoeveel producten worden er bijvoorbeeld gekocht of hoeveel formulieren worden er ingevuld?
Dat kun je meten door doelen in te stellen in Google Analytics. Hier lees je hoe je een doel maakt in Google Analytics.
Tip 9: Houd de e-mail lijsten schoon
We willen natuurlijk het liefste onze e-mails sturen naar mensen die ook echt op onze boodschap zitten te wachten. Dat is niet alleen goed voor de cijfers, maar ook voor de ontvangers het beste. Zo denken ook de e-mail clients erover. Wanneer ontvangers van jouw e-mail er te weinig mee interacteren (openen en klikken), zal Gmail of Outlook jou gaan zien als een spammer. En dat is het laatste wat je wilt. Dus schoon met enige regelmaat je e-maillijsten op, bijvoorbeeld ieder kwartaal.
Inactieve adressen
Dit zijn adressen die al een tijd geen mail meer hebben geopend of er in hebben geklikt. Daar kunnen verschillende redenen voor zijn, zoals geen tijd, geen interesse (meer) etc. Ontvangers die een jaar geen mail van je hebben geopend, kun je gerust uitsluiten voor verzending van je volgende mail.
Kans: Win back campagne
Voordat je deze groep zomaar verwijdert uit je e-maillijst, kun je nog proberen ze te reactiveren. Dat doe je bijvoorbeeld door ze een speciale aanbieding te sturen of ze gewoonweg te vragen of ze je mail nog willen ontvangen.
Wanneer je ieder kwartaal zo’n campagne uitstuurt, kun je de ontvangers die daar wel op reageren gewoon behouden in je lijst. De zwijgers kunnen het beste worden verwijderd.
